尊敬的用户:
2024年10月29日21:40-22:00(UTC+8),由于K线数据异常,部分用户在交易时可能受到影响。Megabit团队已紧急修复该问题,并确保系统运行稳定。为保障用户权益,现针对本次K线异常问题,制定以下处理方案:
1. 盈利订单处理
对于因K线异常问题产生的盈利订单,我们将完全保留其盈利,所有相关收益有效,您无需进行额外操作。该部分订单盈利不会受到此次K线问题的影响。
2. 亏损订单的全额补偿
对于因K线异常问题导致的亏损订单,Megabit将按照滑点保障计划流程发邮件申请全额补偿,具体补偿流程如下:
•补偿申请条件:凡因10月29日21:40-22:00(UTC+8)期间K线数据异常问题导致的亏损订单,均可提交申请。
•申请方式:请发送邮件至官方客服邮箱help@megabit.vip,并在邮件主题中注明“10月29日K线异常亏损补偿申请”。
邮件内容请包含以下信息:
•用户UID
•订单编号
•交易截图(显示开平仓时间、价格等关键信息)
•简要说明亏损情况
•审核时间:我们将在收到您的邮件后的3-5个工作日内进行审核,并根据滑点保障计划进行处理,确保公平透明。
注意事项
•本次补偿仅限因10月29日21:40-22:00时间段K线异常问题导致的亏损订单,其他交易不在此次补偿范围。
•如您在补偿申请中遇到问题,请随时联系Megabit客服,我们将全力协助您完成申请。
Megabit始终致力于为您提供稳定、安全的交易环境。感谢您对我们的支持与理解!
Megabit团队
2024年10月29日
Megabit社群
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